공지2022.02.21
STARVILLE FAQ
고객님들께서 자주 문의하시는 내용들에 대하여 안내해 드립니다.
보다 자세하고 빠른 답변을 원하시면 1:1문의를 통해 문의 부탁드립니다.
[예약]
Q. 주중/주말, 성수기/비수기 기준이 있나요?
A. 스타빌은 주중/주말 및 시즌 별 구분이 없습니다.
Q. 취소 규정은 어떻게 되나요?
A. 취소 규정은 다음과 같습니다.
숙박 예정일 7일 전까지 |
위약금 없이 취소 및 변경 가능 |
숙박 예정일 6일 전 ~ 1일 전까지 |
객실 당 최초 1박 요금의 20% |
이후 취소/변경, 노쇼(NO-show) | 객실 당 최초 1박 요금의 100% |
Q. 인원 추가 요금이 있나요?
A. 기준 인원 외 투숙객 추가시 추가 요금(30,000원/인)이 발생합니다. 단, 36개월 이하 영유아는 정원 상관없이 무료 이용이 가능합니다.
<타입별 기준 인원> ※ 최대 정원 초과 시 투숙이 어렵습니다.
객실타입 |
기준 인원 |
추가 가능 인원 |
Canvas 6m Χ 7m |
4인 |
2인 |
Canvas 5m Χ 6m |
4인 |
2인 |
Yurt Φ8m |
4인 |
1인 |
Yurt Φ7m |
2인 |
1인 |
Q. 특정 객실을 미리 지정할 수 있나요?
A. 당일 현장 상황에 따라 객실을 배정해 드리기 때문에 특정 객실 지정은 어렵습니다.
Q. 인원 추가 시 침구 추가 비용이 발생하나요?
A. 인원 추가료(30,000원) 지불 시 침구추가(30,000원) 비용은 발생하지 않습니다.
단, 기준인원 내 침구 추가 요청 시 비용(30,000원/1set)이 발생합니다.
예> Canvas 6m X 7m에 3인 투숙 + 침구추가 요청 → 침구추가 비용 발생
Yurt 8m에 5인 투숙 → 인원 추가 비용을 지불하였으므로 침구 추가 비용 未발생
[텐트]
Q. 체크인, 체크아웃 시간이 어떻게 되나요?
A. 체크인은 15:00, 체크아웃은 11:00입니다.
Q. 체크인 전/후 시설 이용이 가능한가요?
A. 스타빌의 모든 시설은 투숙 기간 내에만 이용이 가능합니다.
(투숙 기간: 체크인 1시간 전 ~ 체크아웃 1시간 후)
Q. 체크인 전/후 짐 보관이 가능한가요?
A. 프런트 또는 스타키퍼에게 요청하시면 짐을 맡기실 수 있으며 보관증을 발급해 드립니다.
Q. 텐트 내 인터넷 사용이 가능한가요?
A. 각 텐트 및 부대시설에서 무료 WiFi 사용이 가능합니다.
[F&B]
Q. 조/석식 운영시간은 어떻게 되며 예약을 해야 하나요?
A. 조/석식은 사전 예약제로 운영되며
자세한 사항은 스타빌 홈페이지 > F&B를 참고하여 주시기 바랍니다.
구분 | 예약 시간 (1타임 당 5팀) | 예약 기간 |
조식 | 08:00 ~ 09:30 | 이용일 1일 전 18:00 까지 |
석식 | 17:30 ~ 19:30 | 이용일 3일 전 18:00 까지 |
Q. 외부 음식 반입이 가능한가요?
A. 서비스 품질과 시설 유지를 위하여 외부 음식 반입을 금지하고 있습니다.
반입 가능한 외부 음식은 스타빌 홈페이지 > NEWS > '외부 음식 반입 기준'을 참고하여 주시기 바랍니다.
Q. 스타빌 내 취사가 가능한가요?
A. 화재 예방 및 텐트 오염 방지를 위하여 취사를 금지하고 있습니다.
[기타]
Q. 부대시설의 이용 시간은 어떻게 되나요?
A. 스타빌에는 고객 여러분이 즐기실 수 있는 다양한 부대시설이 마련되어 있으며 운영시간은 다음과 같습니다.
부대시설 |
운영시간 |
Ville Hall (체육관) |
07:00 ~ 22:00 |
Canteen (MD 샵) |
07:00 ~ 22:00 |
Nature pool & Hot spring (수영장&온천) |
하절기(4~10월): 09:30 ~ 19:00 |
동절기(11~3월): 09:30 ~ 17:30 | |
Cafeteria |
11:00 ~ 18:30 |
Ville Cabin (북카페) |
24시간 |
Q. 장애인을 위한 시설이 구비되어 있나요?
A. 장애인 전용 주차 공간 및 휠체어를 대여해 드리며 공용 공간에 장애인 화장실이 완비되어 있습니다.
Q. Activity 이용 시 사전 예약이 필요한가요?
A. 모든 액티비티는 운영 시간에 자유롭게 이용 가능합니다.
자세한 사항은 스타빌 홈페이지 > Activities를 참고하여 주시기 바랍니다.
Q. 스타빌에서 진행하는 이벤트나 패키지 프로그램이 있나요?
A. 이벤트와 패키지 프로그램은 NEWS 내 공지사항을 통하여 확인하실 수 있습니다.
Q. 멤버십이나 포인트가 따로 있나요?
A. 현재 별도의 멤버십 제도를 운영하고 있지 않으나 추후 도입 예정입니다.
CJ 스타빌(이하 ‘스타빌’라 함)은 고객 여러분의 개인정보보호를 위하여 최선을 다하고 있으며, 이를 위해 “정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”(이하 ‘정보통신망법’이라 함) “개인정보보호법” 및 관련 법규를 준수합니다. 또한 스타빌 홈페이지 (https://starville.ninebridges.co.kr)에 개인정보 처리방침을 공개하여 스타빌의 개인정보보호와 관련한 일련의 조치들을 고객 여러분께서 항상 용이하게 확인할 수 있게 하였습니다. 스타빌의 개인정보 처리방침은 법률의 제·개정, 정부의 정책 변경, 내부 규정 변경에 따라 변경될 수 있으며, 변경될 경우 변경내용을 지체 없이 고지하고 고객 여러분께서 이를 쉽게 확인할 수 있도록 조치하겠습니다.
개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
스타빌은 정보주체의 개인정보를 제공하는 서비스 이용과 관련한 목적 외로 이용하거나 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다. 단, 보다 나은 서비스 제공을 위하여 고객의 개인정보를 비즈니스 파트너와 공유할 수 있습니다. 이 경우에도 개인정보 제공 이전에 고객님께 비즈니스 파트너가 누구인지, 어떤 정보가 왜 필요한지, 그리고 언제까지 어떻게 보호, 관리되는지에 대해 개별적으로 전자우편, 전화 및 서면을 통해 고지하여 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 고객님께서 동의하지 않는 경우에는 추가적인 정보를 수집하거나 비즈니스 파트너와 공유하지 않습니다. 그러나 다른 법률에 의하여 별도의 규정이 있는 경우에는 예외로 합니다.
| 수탁사 | 위탁업무내용 | 제공정보 |
|---|---|---|
| CJ 올리브네트웍스 | 서비스 제공을 위한 시스템 운영 위탁 | 고객 정보 전체 |
| 비에스에이치에스㈜ | 미화 용역 - 객실 정비, 리조트 미화 업무 | 고객 정보 일부 |
스타빌은 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 스타빌은 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)을 선정하고, 스타빌은 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)을 파기합니다.
스타빌은 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
전산실, 자료보관실 등의 접근통제: 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관장소를 별도로 두고 이에 대해 출입을 통제하고 있습니다.
| 구분 | 개인정보보호 책임자 | 개인정보보호 담당자 |
|---|---|---|
| 성명 | 안명훈 | 김성룡 |
| 소속 | 리조트총괄 | CJ 스타빌 |
| 직책 | 부사장 | 스타빌 매니저 |
| 전화 | 031-887-9999 | 064-793-9100 |
| 담당부서 | 담당자 | 이메일 | 전화 |
|---|---|---|---|
| 스타빌 운영파트 | 김성룡 | sr.kim@cj.net | 064-793-9100 |
본 약관은 CJ 스타빌(이하 ‘리조트’라 함)가 제공하는 모든 서비스의 이용조건 및 절차, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
이용자는 숙박 당일 리조트 프런트 데스크에서 다음 사항을 등록하여야 합니다.
이용자가 객실을 이용하고자 할 때에는 다음 각호에서 정한 방법 및 절차에 따라 예약 신청을 하여야 합니다. 다음 각호에서 정한 방법이 아닌 예약 신청에 대해 리조트는 예약을 보장하지 않습니다.
리조트는 예약 취소 및 변경 기한을 아래와 같이 규정하고, 기한을 넘긴 예약 취소에 대해서는 리조트에서 정한 수수료를 부과합니다.
리조트는 다음의 경우에 숙박을 제한할 수 있습니다.
본 약관은 2021년 04월 01일부터 시행합니다.
CJ 스타빌(이하 ‘스타빌’이라 함)는 영상정보처리기기 운영·관리 방침을 통해 스타빌에서 처리하는 영상정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용·관리되고 있는지 알려드립니다.
스타빌 개인정보보호법 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 정보처리기기를 설치·운영 합니다.
| 설치 대수 | 설치 위치 및 촬영범위 |
|---|---|
| 옥외 13 대, 옥내 10대 | 로비, 건물 외곽, 카트 도로 등 |
귀하의 영상정보를 보호하고 개인영상정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인영상정보 보호책임자를 두고 있습니다.
| 소속 | 이름 | 직위 | 연락처 | |
|---|---|---|---|---|
| 관리책임자 | 리조트총괄 | 안명훈 | 부사장 | 031-887-9999 |
| 접근권한자 | 지원팀 | 심재훈 | 팀장 | 031-887-9880 |
1. 영상정보처리기기 취급 내용
| 촬영시간 | 보관기간 | 보관장소 |
|---|---|---|
| 24시간 | 쵤영일로부터 30일 이내 | CCTV 관리부서 |
2. 처리방법: 개인영상정보의 목적외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록관리하고, 보관기간 만료시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)합니다.
귀하는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 운영자에게 요구하실 수 있습니다. 단, 귀하가 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다. 스타빌은 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 요구한 경우 지체 없이 필요한 조치를 취할 것이며, 불가피하게 해당 요구를 거부하는 경우에는 그 사유를 통지하도록 하겠습니다.
스타빌이 처리하는 영상정보는 암호화 조치 등을 통하여 안전하게 관리되고 있습니다. 또한 스타빌은 개인영상정보보호를 위한 관리적 대책으로서 개인정보에 대한 접근 권한을 차등부여하고 있고, 개인영상정보의 위·변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람 시 열람 목적·열람자·열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위하여 잠금 장치를 설치하고 있습니다.
이 영상정보처리기기 운영·관리방침은 2021년 04월 01일에 제정 되었으며 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 시행하기 최소 7일전에 스타빌 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
최초 공고일자: 2021년 04월 01일 / 시행일자 : 2021년 04월 01일
본 사이트를 통해 스타빌과 관련된 다양한 정보를 제공할 수 있게 됨을 매우 기쁘게 생각하며, 본 사이트 및 기타 스타빌 관련 사이트들에 대하여 고객 여러분께 몇 가지 법적 제한과 금지 사항을 알려 드리고자 합니다.
고객 여러분께서는 본 사이트內 정보를 개인적인 용도로 사용하거나 고객 여러분의 컴퓨터에 저장하실 수 있으며, 고객 여러분의 개인 홈페이지나 문서로부터 본 사이트 서버로의 링크 등은 가능합니다. 단, 본 사이트는 스타빌이 자금, 시간, 노력을 투입하여 개발한 독점적 소유의 정보자산이며, 이러한 자산들은 저작권, 상표권, 기술에 대한 정보에만 국한되지는 않습니다. 스타빌에 소유권이 있는 정보자산들은 문자, 그림, 음성, 화상, 내려받기 파일, 링크 및 소스 코드들(이하 '서비스와 자료들')의 형태로 제공되며, 스타빌이 이러한 서비스와 자료들에 대한 모든 권리를 소유합니다. 이러한 서비스와 자료들은 오직 스타빌 고객 여러분의 편의를 위해서 제공되었습니다. 스타빌은 본 사이트에서 고객 여러분께 제공되는 서비스와 자료들에 대하여 고객 여러분께 지적인 재산권을 부여한 것은 아닙니다.
스타빌은 본 사이트 및 스타빌 관련 사이트들의 서비스와 자료들 및 기타 정보들에 대한 정확도 완성도, 신뢰도에 대하여 보장하지 않습니다. 따라서 스타빌 에서 문서로 특별히 조언을 드리는 경우를 제외하고는 본 사이트에 포함된 정보를 이익에 관련된 결정상의 참고자료로 의존하지 마시기 바랍니다.
서비스와 자료들은 사실에 기초하여 스타빌에 의해 제공되었습니다. 그리고 스타빌은 서비스나 자료들에 대한 판매 목적상의 무제한 보증이나 특별한 목적 하에 맞추어진 적합성을 포함하여 표현되거나 함축된 일부 또는 모든 보증을 부인합니다. 서비스와 자료들과 관련된 어떤 종류의 직접적, 간접적, 우발적, 징벌적 또는 필연적인 피해에 대하여 스타빌은 책임을 지지 않습니다.